bryter du lagen genom att spela in telefonsamtal?

många av dagens affärstelefonsystem har samtalsinspelningsfunktionalitet. I själva verket är detta ofta en standardfunktion med voice over IP (VoIP) telefonsystem, som överför ljud via datanätverk. Samtalsinspelning används oftast för kvalitetssäkring och utbildningsändamål, men det gör det också möjligt för företag att förbättra kundservice, lösa tvister, minska fel och ge effektivare resultatrecensioner.

samtalsinspelning kan dock få dig i varmt vatten om du inte känner till reglerna. Florida är en av ett dussin stater med en all-party samtycke regel. Med andra ord är det olagligt att spela in ett telefonsamtal utan samtycke från alla inblandade parter. Det spelar ingen roll om du är i Florida och personen du pratar med är inte, eller vice versa. Om någon person på samtalet är i Florida, Gäller Floridas regel. För att få samtycke måste du helt enkelt ange att samtalet kan spelas in. En fest kan hänga om de inte vill spelas in, så verbal bekräftelse krävs inte. Om de stannar på linjen, samtycke är underförstått enligt Florida lag.

eftersom samtalsinspelning är relativt lätt med moderna telefonsystem, många organisationer spela in alla samtal. Problemet med att spela in allt är att du spelar in anställdas telefonsamtal, inte bara kundsamtal. Även om det är tillåtet att övervaka eller spela in samtal med kunder, förbjuder federal lag övervakning av en anställds personliga samtal om inte arbetstagaren uttryckligen har uppmanats att inte ringa personliga samtal från den specifika telefonen.

det är relativt enkelt att starta ett inkommande samtal med en inspelning som säger att samtalet kommer att spelas in, men du måste utbilda anställda för att informera parter om samtalsinspelning under utgående samtal eller samtal som görs direkt till en anställds förlängning förbi meddelandet. Informationen som registreras och lagras kan användas mot inspelningsorganisationen, och kostnaden för att producera inspelningar för användning som bevis i en rättegång kan vara betydande. Du kan också stöta på efterlevnadsproblem. Om du till exempel spelar in ett samtal som innehåller en persons kreditkortsinformation kan du bryta mot PCI-reglerna (Payment Card Industry).

vad händer om samtalet kopplas bort eller överförs? Finns samtycke kvar när samtalet återupptas? I ett nyligen fall i Kalifornien lämnade en man in en grupptalan mot Quicken Loans och hävdade att han borde ha fått höra igen att samtalet spelades in efter att han kopplats bort. I detta fall beslutade domstolen att det samtycke som erhölls i början av det ursprungliga samtalet gällde hela interaktionen. Men eftersom de specifika omständigheterna i det här fallet kanske inte gäller din situation, är det bra att fela på försiktighetssidan och få samtycke vid varje steg.

organisationer kan balansera affärsfördelarna och riskerna med samtalsinspelning genom att selektivt spela in telefonsamtal. Det kan till exempel vara vettigt att begränsa samtalsinspelning till kundservice och försäljningssamtal, telefonlinjer för vissa anställda eller konferenssamtal med högt värde som kan behöva refereras i framtiden för strategiska ändamål. Naturligtvis måste samtycke erhållas oavsett samtalets Art. Även underförstått samtycke är tillräckligt i ögonen på lagen, vissa företag kommer att be parten att bekräfta samtycke efter inspelningen har börjat så att de har bevis för samtycke.

om du ska spela in samtal, lämna inget åt slumpen. Anställda bör vara ordentligt utbildade och formella policyer utvecklas för att erhålla och verifiera samtycke.

många av dagens affärstelefonsystem har samtalsinspelningsfunktionalitet. I själva verket är detta ofta en standardfunktion med voice over IP (VoIP) telefonsystem, som överför ljud via datanätverk. Samtalsinspelning används oftast för kvalitetssäkring och utbildningsändamål, men det gör det också möjligt för företag att förbättra kundservice, lösa tvister, minska fel och ge effektivare resultatrecensioner. samtalsinspelning kan dock få…

många av dagens affärstelefonsystem har samtalsinspelningsfunktionalitet. I själva verket är detta ofta en standardfunktion med voice over IP (VoIP) telefonsystem, som överför ljud via datanätverk. Samtalsinspelning används oftast för kvalitetssäkring och utbildningsändamål, men det gör det också möjligt för företag att förbättra kundservice, lösa tvister, minska fel och ge effektivare resultatrecensioner. samtalsinspelning kan dock få…

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.