încalci legea prin înregistrarea apelurilor telefonice?

multe dintre sistemele de telefonie de afaceri de astăzi au funcționalitate de înregistrare a apelurilor. De fapt, aceasta este adesea o caracteristică standard cu sistemele de telefonie voice over IP (VoIP), care transmit audio prin rețelele de date. Înregistrarea apelurilor este cel mai frecvent utilizată în scopuri de asigurare a calității și de instruire, dar permite, de asemenea, întreprinderilor să îmbunătățească serviciile pentru clienți, să soluționeze disputele, să reducă erorile și să ofere recenzii de performanță mai eficiente.

cu toate acestea, înregistrarea apelurilor vă poate duce în apă fierbinte dacă nu cunoașteți regulile. Florida este unul dintre o duzină de state cu o regulă de consimțământ a tuturor părților. Cu alte cuvinte, înregistrarea unei conversații telefonice fără consimțământul tuturor părților implicate este ilegală. Nu contează dacă sunteți în Florida și persoana cu care vorbiți nu este sau invers. În cazul în care orice persoană de pe apel este în Florida, se aplică regula Florida. Pentru a obține consimțământul, trebuie doar să precizați că apelul poate fi înregistrat. O petrecere poate închide dacă nu dorește să fie înregistrată, deci nu este necesară afirmarea verbală. Dacă rămân pe linie, consimțământul este implicit în conformitate cu Legea din Florida.

deoarece înregistrarea apelurilor este relativ ușoară cu sistemele telefonice moderne, multe organizații înregistrează toate apelurile. Problema cu înregistrarea tuturor este că Înregistrați apelurile telefonice ale angajaților, nu doar apelurile clienților. Deși este permisă monitorizarea sau înregistrarea apelurilor cu clienții, legea federală interzice monitorizarea apelurilor personale ale unui angajat, cu excepția cazului în care angajatul a fost sfătuit în mod explicit să nu efectueze apeluri personale de pe telefonul respectiv.

este relativ ușor să începeți un apel primit cu o înregistrare care spune că apelul va fi înregistrat, dar va trebui să instruiți angajații pentru a informa părțile despre înregistrarea apelurilor în timpul apelurilor de ieșire sau a apelurilor efectuate direct către extensia unui angajat, ocolind Notificarea. Informațiile înregistrate și stocate ar putea fi utilizate împotriva organizației de înregistrare, iar costul producerii înregistrărilor pentru a fi utilizate ca probe într-un proces ar putea fi semnificativ. De asemenea, puteți întâmpina probleme de conformitate. De exemplu, dacă înregistrați un apel care include informațiile cardului de credit al unei persoane, este posibil să încălcați reglementările industriei cardurilor de plată (PCI).

ce se întâmplă dacă apelul este deconectat sau transferat? Consimțământul rămâne în vigoare la reluarea apelului? Într-un caz recent din California, un bărbat a depus o acțiune colectivă împotriva Quicken Loans, argumentând că ar fi trebuit să i se spună din nou că apelul a fost înregistrat după ce a fost deconectat. În acest caz, instanța a decis că consimțământul obținut la începutul apelului inițial se aplică întregii interacțiuni. Cu toate acestea, deoarece circumstanțele specifice ale acestui caz s-ar putea să nu se aplice situației dvs., este o idee bună să greșiți din partea prudenței și să obțineți consimțământul la fiecare pas.

organizațiile pot echilibra beneficiile și riscurile de afaceri ale înregistrării apelurilor prin înregistrarea selectivă a apelurilor telefonice. De exemplu, poate avea sens să limitați înregistrarea apelurilor la apelurile de servicii pentru clienți și vânzări, liniile telefonice ale anumitor angajați sau apelurile de conferință de mare valoare care ar putea fi necesare în viitor în scopuri strategice. Desigur, consimțământul trebuie obținut indiferent de natura apelului. Deși consimțământul implicit este suficient în ochii legii, unele companii vor cere părții să confirme consimțământul după ce înregistrarea a început, astfel încât să aibă dovezi de consimțământ.

dacă veți înregistra apeluri, nu lăsați nimic la voia întâmplării. Angajații ar trebui să fie instruiți corespunzător și să elaboreze politici formale pentru obținerea și verificarea consimțământului.

multe dintre sistemele de telefonie de afaceri de astăzi au funcționalitate de înregistrare a apelurilor. De fapt, aceasta este adesea o caracteristică standard cu sistemele de telefonie voice over IP (VoIP), care transmit audio prin rețelele de date. Înregistrarea apelurilor este cel mai frecvent utilizată în scopuri de asigurare a calității și de instruire, dar…

multe dintre sistemele de telefonie de afaceri de astăzi au funcționalitate de înregistrare a apelurilor. De fapt, aceasta este adesea o caracteristică standard cu sistemele de telefonie voice over IP (VoIP), care transmit audio prin rețelele de date. Înregistrarea apelurilor este cel mai frecvent utilizată în scopuri de asigurare a calității și de instruire, dar…

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.