overtreedt u de wet door telefoongesprekken op te nemen?

veel van de huidige zakelijke telefoonsystemen hebben oproepopnamefunctionaliteit. In feite is dit vaak een standaardfunctie met voice over IP (VoIP) telefoonsystemen, die audio verzenden via datanetwerken. Call recording wordt het meest gebruikt voor kwaliteitsborging en training doeleinden, maar het stelt bedrijven ook in staat om de klantenservice te verbeteren, geschillen te beslechten, fouten te verminderen en effectievere prestatiebeoordelingen te bieden.

echter, oproepopname kan je in warm water krijgen als je de regels niet kent. Florida is een van de twaalf staten met een regel voor alle partijen. Met andere woorden, het opnemen van een telefoongesprek zonder de toestemming van alle betrokken partijen is illegaal. Het maakt niet uit of je in Florida bent en de persoon met wie je spreekt niet, of vice versa. Als iemand in Florida is, is de regel van Florida van toepassing. Om toestemming te krijgen, moet u gewoon aangeven dat de oproep kan worden opgenomen. Een partij kan ophangen als ze niet opgenomen willen worden, dus verbale bevestiging is niet vereist. Als ze blijven aan de lijn, toestemming is impliciet onder Florida wet.

omdat het opnemen van gesprekken relatief eenvoudig is met moderne telefoonsystemen, nemen veel organisaties alle gesprekken op. Het probleem met het opnemen van alles is dat je het opnemen van de werknemer telefoongesprekken, niet alleen de klant gesprekken. Hoewel het is toegestaan om te controleren of opnemen van gesprekken met klanten, federale wet verbiedt het toezicht op persoonlijke gesprekken van een werknemer, tenzij de werknemer is expliciet geadviseerd om geen persoonlijke gesprekken te maken van de specifieke telefoon.

het is relatief eenvoudig om een inkomend gesprek te starten met een opname die aangeeft dat het gesprek zal worden opgenomen, maar u moet medewerkers trainen om partijen te informeren over het opnemen van gesprekken tijdens uitgaande gesprekken, of gesprekken die rechtstreeks naar de extensie van een werknemer worden uitgevoerd zonder de kennisgeving te omzeilen. De opgenomen en opgeslagen informatie kan worden gebruikt tegen de opname organisatie, en de kosten om opnames te produceren voor gebruik als bewijs in een rechtszaak kan aanzienlijk zijn. U kunt ook in compliance problemen. Als u bijvoorbeeld een gesprek opneemt dat de creditcardgegevens van een persoon bevat, bent u mogelijk in strijd met de voorschriften van de Payment Card Industry (PCI).

Wat gebeurt er als de verbinding wordt verbroken of overgedragen? Blijft de toestemming van kracht als het gesprek wordt hervat? In een recente zaak in Californië diende een man een class action in tegen Quicken Loans, met het argument dat hij opnieuw had moeten worden verteld dat het gesprek werd opgenomen nadat hij werd losgekoppeld. In deze zaak oordeelde de rechtbank dat de aan het begin van de oorspronkelijke oproep verkregen toestemming van toepassing was op de gehele interactie. Echter, omdat de specifieke omstandigheden van deze zaak niet van toepassing zijn op uw situatie, is het een goed idee om te dwalen aan de kant van voorzichtigheid en toestemming te krijgen bij elke stap.

organisaties kunnen de zakelijke voordelen en risico ‘ s van het opnemen van gesprekken afwegen door selectief telefoongesprekken op te nemen. Het kan bijvoorbeeld zinvol zijn om het opnemen van gesprekken te beperken tot klantenservice-en verkoopgesprekken, de telefoonlijnen van bepaalde medewerkers of hoogwaardige conference calls die in de toekomst mogelijk moeten worden verwezen voor strategische doeleinden. Natuurlijk moet toestemming worden verkregen, ongeacht de aard van de oproep. Hoewel impliciete toestemming voldoende is in de ogen van de wet, zullen sommige bedrijven de partij vragen om toestemming te bevestigen nadat de opname is begonnen, zodat ze bewijs van toestemming hebben.

als u gesprekken gaat opnemen, laat dan niets aan het toeval over. Werknemers moeten goed worden opgeleid en er moet een formeel beleid worden ontwikkeld voor het verkrijgen en verifiëren van toestemming.

veel van de huidige zakelijke telefoonsystemen hebben oproepopnamefunctionaliteit. In feite is dit vaak een standaardfunctie met voice over IP (VoIP) telefoonsystemen, die audio verzenden via datanetwerken. Call recording wordt het meest gebruikt voor kwaliteitsborging en training doeleinden, maar het stelt bedrijven ook in staat om de klantenservice te verbeteren, geschillen te beslechten, fouten te verminderen…

veel van de huidige zakelijke telefoonsystemen hebben oproepopnamefunctionaliteit. In feite is dit vaak een standaardfunctie met voice over IP (VoIP) telefoonsystemen, die audio verzenden via datanetwerken. Call recording wordt het meest gebruikt voor kwaliteitsborging en training doeleinden, maar het stelt bedrijven ook in staat om de klantenservice te verbeteren, geschillen te beslechten, fouten te verminderen…

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.