Bryter Du Loven Ved Å Ta Opp Telefonsamtaler?

Mange av dagens forretningstelefonsystemer har samtaleopptak. Faktisk er dette ofte en standardfunksjon med voice OVER IP (VoIP) telefonsystemer, som overfører lyd over datanettverk. Samtaleopptak er mest brukt for kvalitetssikring og opplæringsformål, men det gjør det også mulig for bedrifter å forbedre kundeservice, avgjøre tvister, redusere feil og gi mer effektive ytelsesvurderinger.

anropsopptak kan imidlertid få deg i varmt vann hvis du ikke kjenner reglene. Florida er en av et dusin stater med en all-party samtykke regel. Med andre ord, opptak av en telefonsamtale uten samtykke fra alle involverte parter er ulovlig. Det spiller ingen rolle om Du er I Florida og personen du snakker med er ikke, eller omvendt. Hvis noen på samtalen er I Florida, Gjelder Floridas regel. For å få samtykke må du bare si at samtalen kan bli registrert. En fest kan henge opp hvis de ikke vil bli registrert, så verbal bekreftelse er ikke nødvendig. Hvis de holder seg på linjen, samtykke er underforstått I Florida lov.

fordi samtaleopptak er relativt enkelt med moderne telefonsystemer, registrerer mange organisasjoner alle samtaler. Problemet med å registrere alt er at du registrerer ansattes telefonsamtaler, ikke bare kundesamtaler. Mens det er tillatt å overvåke eller ta opp samtaler med kunder, forbyr føderal lov overvåking av en ansattes personlige samtaler med mindre den ansatte har blitt uttrykkelig rådet til ikke å foreta personlige samtaler fra den aktuelle telefonen.

det er relativt enkelt å starte et innkommende anrop med et opptak som sier at anropet vil bli tatt opp, men du må trene ansatte til å informere partene om anropsopptak under utgående samtaler, eller samtaler som er gjort direkte til en ansattes utvidelse, omgå varselet. Informasjonen som er registrert og lagret, kan brukes mot opptaksorganisasjonen, og kostnaden for å produsere opptak for bruk som bevis i et søksmål kan være betydelig. Du kan også kjøre inn i compliance problemer. Hvis du for eksempel tar opp en samtale som inneholder en persons kredittkortinformasjon, kan Du være i strid Med Payment Card Industry (PCI) forskrifter.

hva skjer hvis anropet kobles fra eller overføres? Har samtykke forbli på plass når samtalen gjenopptas? I En fersk sak I California, en mann arkivert en gruppesøksmål mot Quicken Lån, hevder at han burde ha blitt fortalt igjen at samtalen ble registrert etter at han ble frakoblet. I dette tilfellet, retten avgjort at samtykke innhentet ved begynnelsen av den opprinnelige samtalen brukes på hele samspillet. Men fordi de spesifikke omstendighetene i denne saken kanskje ikke gjelder for din situasjon, er det en god ide å feile på siden av forsiktighet og få samtykke på hvert trinn.

Organisasjoner kan balansere forretningsfordelene og risikoen ved samtaleopptak ved å selektivt ta opp telefonsamtaler. For eksempel kan det være fornuftig å begrense samtaleopptak til kundeservice og salgssamtaler, telefonlinjer for enkelte ansatte eller høyverdige konferansesamtaler som kanskje må refereres i fremtiden for strategiske formål. Selvfølgelig må samtykke oppnås uavhengig av arten av samtalen. Selv om underforstått samtykke er tilstrekkelig i lovens øyne, vil noen selskaper be parten om å bekrefte samtykke etter at opptaket har begynt, slik at de har bevis på samtykke.

hvis du skal ta opp samtaler, overlat ingenting til tilfeldighetene. Ansatte bør være riktig opplært og formelle retningslinjer utviklet for å skaffe og verifisere samtykke.

Mange av dagens forretningstelefonsystemer har samtaleopptak. Faktisk er dette ofte en standardfunksjon med voice OVER IP (VoIP) telefonsystemer, som overfører lyd over datanettverk. Samtaleopptak er mest brukt for kvalitetssikring og opplæringsformål, men det gjør det også mulig for bedrifter å forbedre kundeservice, avgjøre tvister, redusere feil og gi mer effektive ytelsesvurderinger. anropsopptak kan imidlertid få…

Mange av dagens forretningstelefonsystemer har samtaleopptak. Faktisk er dette ofte en standardfunksjon med voice OVER IP (VoIP) telefonsystemer, som overfører lyd over datanettverk. Samtaleopptak er mest brukt for kvalitetssikring og opplæringsformål, men det gjør det også mulig for bedrifter å forbedre kundeservice, avgjøre tvister, redusere feil og gi mer effektive ytelsesvurderinger. anropsopptak kan imidlertid få…

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.