전화 통화를 녹음하여 법을 어 기고 있습니까?

오늘날의 많은 비즈니스 전화 시스템에는 통화 녹음 기능이 있습니다. 사실,이것은 종종 데이터 네트워크를 통해 오디오를 전송하는 음성 오버 전화 시스템의 표준 기능입니다. 통화 녹음은 품질 보증 및 교육 목적으로 가장 일반적으로 사용되지만 기업은 고객 서비스를 개선하고 분쟁을 해결하며 오류를 줄이고보다 효과적인 성과 검토를 제공 할 수 있습니다.

당신이 규칙을 모르는 경우 그러나,통화 녹음은 뜨거운 물 속으로 당신을 얻을 수 있습니다. 플로리다는 모든 당사자 동의 규칙을 가진 12 개 주 중 하나입니다. 즉,관련된 모든 당사자의 동의없이 전화 대화를 녹음하는 것은 불법입니다. 너가 프로리다안에 이고 너가에 말하고 있는 사람이 이지 않으면 그것은 중요하지 않다,또는 반대로. 전화 중 누군가가 플로리다에있는 경우 플로리다의 규칙이 적용됩니다. 동의를 얻으려면,당신은 단순히 호출이 기록 될 수 있음을 명시해야합니다. 그들은 기록하지 않으려면 파티가 끊을 수 있습니다,그래서 구두 긍정이 필요하지 않습니다. 그들이 선에 체재하면,동의는 프로리다 법률의 밑에 함축된다.

최신 전화 시스템에서는 통화 녹음이 비교적 쉽기 때문에 많은 조직에서 모든 통화를 녹음합니다. 모든 것을 기록의 문제는 당신이 직원의 전화 통화를 녹음하고 있다는 것입니다,뿐만 아니라 고객의 전화. 고객과의 통화를 모니터링하거나 녹음하는 것은 허용되지만,연방법은 직원이 특정 전화에서 개인 전화를 걸지 말 것을 명시 적으로 권고하지 않는 한 직원의 개인 전화를 모니터링하는 것을 금지합니다.

이 통화가 기록 될 것을 말한다 녹음 걸려 오는 전화를 시작하는 것은 비교적 쉽게,하지만 당신은 아웃 바운드 통화 중 통화 녹음,또는 통지를 우회 직원의 내선에 직접 전화를 당사자에게 알리기 위해 직원을 훈련해야합니다. 기록 및 저장된 정보는 기록 조직에 대해 사용될 수 있으며 소송에서 증거로 사용하기 위해 기록을 생성하는 데 드는 비용이 중요 할 수 있습니다. 또한 준수 문제로 실행할 수 있습니다. 예를 들어,사용자의 신용 카드 정보가 포함된 통화를 녹음하는 경우 결제 카드 산업 규정을 위반할 수 있습니다.

통화 연결이 끊어 지거나 전송되면 어떻게됩니까? 통화가 재개 될 때 동의가 유지됩니까? 캘리포니아의 최근 사례에서,한 남자가 빠르게 대출에 대한 집단 소송을 제기,그는 연결이 끊어진 후 호출이 기록되고 있다고 다시 말 했어야 주장. 이 경우 법원은 원래 호출 초기에 얻은 동의가 전체 상호 작용에 적용되었다고 판결했습니다. 그러나,이 케이스의 특정한 상황이 당신의 상황에 적용되지 않을지도 모르기 때문에,주의의 측에 잘못하고 각 단계에 동의를 얻는 좋은 아이디어 이다.

조직은 전화 통화를 선택적으로 녹음하여 통화 녹음의 비즈니스 이점과 위험의 균형을 맞출 수 있습니다. 예를 들어,고객 서비스 및 판매 통화,특정 직원의 전화 회선 또는 전략적 목적을 위해 미래에 참조해야 할 수있는 고 부가가치 전화 회의로 통화 녹음을 제한하는 것이 합리적일 수 있습니다. 당연히,동의는 외침의 성격에 관계 없이 얻어질 필요가 있다. 법의 눈에는 묵시적 동의가 충분하지만,일부 회사는 녹음이 시작된 후 동의를 확인하도록 당사자에게 요청할 것이므로 동의의 증거가 있습니다.

통화를 녹음하려면 아무 것도 남겨 두지 마십시오. 직원은 동의를 얻고 확인하기 위해 적절하게 훈련되고 공식적인 정책을 개발해야합니다.

오늘날의 많은 비즈니스 전화 시스템에는 통화 녹음 기능이 있습니다. 사실,이것은 종종 데이터 네트워크를 통해 오디오를 전송하는 음성 오버 전화 시스템의 표준 기능입니다. 통화 녹음은 품질 보증 및 교육 목적으로 가장 일반적으로 사용되지만 기업은 고객 서비스를 개선하고 분쟁을 해결하며 오류를 줄이고보다 효과적인 성과 검토를 제공 할 수 있습니다. 당신이 규칙을 모르는 경우 그러나,통화 녹음은 뜨거운 물…

오늘날의 많은 비즈니스 전화 시스템에는 통화 녹음 기능이 있습니다. 사실,이것은 종종 데이터 네트워크를 통해 오디오를 전송하는 음성 오버 전화 시스템의 표준 기능입니다. 통화 녹음은 품질 보증 및 교육 목적으로 가장 일반적으로 사용되지만 기업은 고객 서비스를 개선하고 분쟁을 해결하며 오류를 줄이고보다 효과적인 성과 검토를 제공 할 수 있습니다. 당신이 규칙을 모르는 경우 그러나,통화 녹음은 뜨거운 물…

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