電話を録音して法律を破っていますか?

今日のビジネス電話システムの多くは、通話録音機能を備えています。 実際は、これは頻繁にデータネットワーク上の音声を送信するip(VoIP)の電話システム上の声の標準機能である。 通話録音は、品質保証やトレーニングの目的で最も一般的に使用されていますが、企業は顧客サービスの改善、紛争の解決、エラーの削減、より効果的なパフォーマ

しかし、通話録音はルールを知らなければあなたをお湯に入れることができます。 フロリダ州は、すべての当事者の同意ルールを持つダースの州の一つです。 言い換えれば、関係するすべての当事者の同意なしに電話での会話を録音することは違法です。 あなたがフロリダにいて、あなたが話している人がそうでないか、またはその逆であれば、それは問題ではありません。 コール上の任意の人がフロリダ州にある場合は、フロリダ州のルールが適用されます。 同意を得るには、単にコールが記録される可能性があることを述べる必要があります。 彼らが記録されたくない場合は、当事者がハングアップすることができますので、口頭での肯定は必要ありません。 彼らはライン上に滞在する場合は、同意はフロリダ州の法律の下で暗示されています。

通話録音は現代の電話システムでは比較的簡単であるため、多くの組織はすべての通話を録音します。 すべてを記録することの問題は、顧客の電話だけでなく、従業員の電話を記録していることです。 顧客との通話を監視または記録することは許可されていますが、連邦法では、従業員が特定の電話から個人通話をしないように明示的に助言されていない限り、従業員の個人通話を監視することは禁止されています。

通話が録音されるという録音で着信を開始するのは比較的簡単ですが、発信中に通話録音を当事者に通知するように従業員に訓練する必要があ 記録され、保存された情報は、記録組織に対して使用することができ、訴訟の証拠として使用するための記録を生成するためのコストが重要である可 また、コンプライアンスの問題に遭遇する可能性があります。 たとえば、個人のクレジットカード情報を含む通話を録音した場合、Payment Card Industry(PCI)規制に違反している可能性があります。

通話が切断または転送された場合はどうなりますか? 通話が再開されても、同意は維持されますか? カリフォルニア州の最近のケースでは、男は、彼が切断された後、コールが記録されていたことを再び言われているはずだと主張し、Quickenローンに対して集団訴訟を この場合、裁判所は、元の呼び出しの開始時に得られた同意が相互作用全体に適用されると裁定した。 ただし、このケースの特定の状況はあなたの状況には適用されない可能性があるため、注意の面で誤りを犯し、すべてのステップで同意を得ることをお

組織は、通話を選択的に録音することにより、通話録音のビジネス上の利点とリスクのバランスをとることができます。 たとえば、通話録音を顧客サービスおよび販売通話、特定の従業員の電話回線、または戦略的な目的のために将来参照する必要がある可能性のある高価 もちろん、通話の性質にかかわらず、同意を得る必要があります。 法律の目には暗黙の同意で十分ですが、一部の企業は、同意の証拠を得るために、記録が開始された後に同意を確認するように当事者に依頼します。

通話を録音する場合は、偶然には何も残しません。 従業員は、適切な訓練を受け、同意を取得し、検証するための正式なポリシーを開発する必要があります。

今日のビジネス電話システムの多くは、通話録音機能を備えています。 実際は、これは頻繁にデータネットワーク上の音声を送信するip(VoIP)の電話システム上の声の標準機能である。 通話録音は、品質保証やトレーニングの目的で…

今日のビジネス電話システムの多くは、通話録音機能を備えています。 実際は、これは頻繁にデータネットワーク上の音声を送信するip(VoIP)の電話システム上の声の標準機能である。 通話録音は、品質保証やトレーニングの目的で…

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。