Ön megsérti a törvényt a telefonhívások rögzítésével?

a mai üzleti telefonrendszerek közül sok rendelkezik hívásrögzítési funkcióval. Valójában ez gyakran a voice over IP (VoIP) telefonrendszerek alapfelszereltsége, amelyek hangot továbbítanak adathálózatokon keresztül. A hívásrögzítést leggyakrabban minőségbiztosítási és képzési célokra használják, de lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat javítását, a viták rendezését, a hibák csökkentését és hatékonyabb teljesítményértékelést.

a hívásrögzítés azonban forró vízbe kerülhet, ha nem ismeri a szabályokat. Florida egyike annak a tucat államnak, ahol minden párt beleegyezési szabálya van. Más szavakkal, a telefonbeszélgetés rögzítése az összes érintett fél beleegyezése nélkül illegális. Nem számít, ha Floridában vagy, és az a személy, akivel beszélsz, nem, vagy fordítva. Ha a hívásban részt vevő személy Floridában van, Florida szabálya érvényes. A hozzájárulás megszerzéséhez egyszerűen meg kell állapítania, hogy a hívás rögzíthető. Egy párt leteheti, ha nem akarja, hogy felvegyék, ezért szóbeli megerősítés nem szükséges. Ha a vonalon maradnak, a beleegyezés a floridai törvények szerint hallgatólagos.

mivel a hívásrögzítés viszonylag egyszerű a modern telefonrendszerekkel, sok szervezet rögzíti az összes hívást. A probléma a felvétel mindent, hogy te felvétel munkavállalói telefonhívások, nem csak az ügyfél hívásokat. Bár megengedett az ügyfelekkel folytatott hívások figyelemmel kísérése vagy rögzítése, a szövetségi törvény tiltja a munkavállaló személyes hívásainak figyelemmel kísérését, kivéve, ha a munkavállalónak kifejezetten azt tanácsolták, hogy ne kezdeményezzen személyes hívásokat az adott telefonról.

viszonylag könnyű elindítani a bejövő hívást egy olyan rögzítéssel, amely szerint a hívás rögzítésre kerül, de ki kell képeznie az alkalmazottakat, hogy tájékoztassák a feleket a kimenő hívások során történő hívásrögzítésről, vagy közvetlenül az alkalmazott kiterjesztésére irányuló hívásokról, megkerülve az értesítést. A rögzített és tárolt információkat fel lehetne használni a felvevő szervezet ellen, és a felvételek előállításának költsége bizonyítékként egy perben jelentős lehet. Megfelelési problémákba is ütközhet. Ha például olyan hívást rögzít, amely egy személy hitelkártya-adatait tartalmazza, akkor megsértheti a Payment Card Industry (PCI) előírásait.

mi történik, ha a hívás megszakad vagy átkerül? A beleegyezés a helyén marad, amikor a hívás folytatódik? Egy nemrégiben Kaliforniában, egy férfi csoportos keresetet nyújtott be a Quicken Loans ellen, azzal érvelve, hogy újra meg kellett volna mondani neki, hogy a hívást a kapcsolat megszakítása után rögzítik. Ebben az esetben, a bíróság úgy döntött, hogy az eredeti felhívás elején kapott hozzájárulás a teljes interakcióra vonatkozik. Mivel azonban az eset konkrét körülményei nem feltétlenül vonatkoznak az Ön helyzetére, érdemes az óvatosság oldalán tévedni, és minden lépésnél beleegyezést kapni.

a szervezetek a telefonhívások szelektív rögzítésével egyensúlyba hozhatják a hívásrögzítés üzleti előnyeit és kockázatait. Például érdemes lehet korlátozni a hívásrögzítést az ügyfélszolgálati és értékesítési hívásokra, bizonyos alkalmazottak telefonvonalaira vagy olyan nagy értékű konferenciahívásokra, amelyekre a jövőben stratégiai célokra hivatkozni kell. Természetesen a beleegyezést a hívás jellegétől függetlenül meg kell szerezni. Bár a hallgatólagos beleegyezés a törvény szemében elegendő, egyes vállalatok felkérik a felet, hogy erősítse meg a beleegyezést a felvétel megkezdése után, hogy bizonyítékuk legyen a beleegyezésre.

ha hívásokat fog rögzíteni, ne hagyjon semmit a véletlenre. A munkavállalóknak megfelelő képzésben kell részesülniük, és hivatalos szabályzatokat kell kidolgozniuk a beleegyezés megszerzésére és ellenőrzésére.

a mai üzleti telefonrendszerek közül sok rendelkezik hívásrögzítési funkcióval. Valójában ez gyakran a voice over IP (VoIP) telefonrendszerek alapfelszereltsége, amelyek hangot továbbítanak adathálózatokon keresztül. A hívásrögzítést leggyakrabban minőségbiztosítási és képzési célokra használják, de lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat javítását, a viták rendezését, a hibák csökkentését és hatékonyabb teljesítményértékelést. a hívásrögzítés azonban forró vízbe…

a mai üzleti telefonrendszerek közül sok rendelkezik hívásrögzítési funkcióval. Valójában ez gyakran a voice over IP (VoIP) telefonrendszerek alapfelszereltsége, amelyek hangot továbbítanak adathálózatokon keresztül. A hívásrögzítést leggyakrabban minőségbiztosítási és képzési célokra használják, de lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat javítását, a viták rendezését, a hibák csökkentését és hatékonyabb teljesítményértékelést. a hívásrögzítés azonban forró vízbe…

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.