Les Rapports En temps Réel De Google Analytics Ne Fonctionnent Pas? Voici Comment Y Remédier

Mise À Jour: 23 Mai 2020. Voici une situation. Vous venez de configurer le suivi Google Analytics, d’ouvrir des rapports GA en temps réel et rien. Tu ne vois rien. Pas de pages vues, pas d’événements, rien. Ça vous semble familier? Détendez-vous, vous n’êtes pas seul.

En fait, cette question devient de plus en plus populaire ces jours-ci car les gens me contactent via différents canaux (messages Facebook, commentaires, courriels) avec des problèmes assez similaires: J’ai configuré le suivi GA mais aucun événement n’est affiché dans les rapports en temps réel ou simplement Mes rapports en temps réel Google Analytics ne fonctionnent pas, etc.

Aujourd’hui, c’était la goutte d’eau quand j’ai reçu un commentaire sous un billet de blog concernant ce problème, et en même temps dans la communauté GTM de Facebook, Simo Ahava a mentionné qu’aujourd’hui seulement, il a aidé au moins 3 personnes avec ce problème.

Pour vous faire gagner du temps (et d’autres), j’ai décidé de compiler une liste des erreurs les plus courantes pour lesquelles les rapports en temps réel de Google Analytics ne fonctionnent pas.

Note latérale rapide: si vous rencontrez également des difficultés avec Google Tag Manager, consultez cette liste des erreurs GTM les plus courantes.

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Aucune donnée dans les rapports Google Analytics en temps réel ?

Si vous ne voyez aucune donnée dans vos rapports en temps réel, la cause la plus probable est soit le code de suivi Google Analytics, soit une mauvaise configuration GA/GTM. Vous devez vérifier vos balises dans Google Tag Manager, les filtres Google Analytics et également utiliser des extensions de navigateur pour le débogage.

#1. La variable de paramètres Google Analytics est insérée dans le mauvais champ

Celui-ci est lié à Google Tag Manager. Lorsque vous créez une balise Analytics universelle, vous devez définir la propriété GA de destination qui recevra ces événements/pages vues/visites. Il y a deux options pour le faire dans GTM:

  • Vous pouvez entrer l’ID de suivi (UA-XXXXXXX-XX) dans le champ ID de suivi
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  • Ou vous pouvez définir cet ID dans la variable Paramètres de Google Analytics, puis sélectionner cette variable dans le champ désigné de la balise Universal Analytics.
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Les deux options sont correctes et fonctionneront bien. Cependant, certaines personnes ont tendance à les mélanger et, par conséquent, à casser la mise en œuvre du suivi. Habituellement, ils insèrent une variable de paramètres Google Analytics dans le champ ID de suivi et cela ne fonctionnera jamais.

 google analytics real time ne fonctionne pas

Le champ tracking ID ne prend en charge que les valeurs de la structure suivante : UA-XXXXXXX-XX.

La variable de paramètres Google Analytics doit être insérée UNIQUEMENT dans la liste déroulante Paramètres GA.

 Google analytics real time ne fonctionne pas

N’oubliez pas que le fait que la balise Universal Analytics ait été déclenchée avec Google Tag Manager ne signifie pas que les données ont été envoyées à un outil tiers.

Ce problème est particulièrement fréquent chez ceux qui téléchargent des recettes GTM, ne suivez pas les instructions et insérez simplement la variable GA dans le champ ID de suivi. Malheureusement, je n’ai pas eu le temps de mettre à jour toutes les recettes pour inclure la variable de paramètres GA par défaut, mais je suppose que cela devra être abordé le plus tôt possible.

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#2. Aucune donnée dans les rapports en temps réel? Vérifiez les filtres GA

En disant Trafic interne, je veux dire votre propre trafic. Il peut s’agir de l’adresse IP de votre entreprise, de votre adresse IP personnelle et d’autres adresses qui indiquent clairement qu’il s’agit de vous ou de vos collègues. Puisque personne ne veut déformer ses données de suivi avec du trafic faux / inutile (de son propre chef), il est de bon sens de le filtrer.

Cependant, parfois, les gens oublient cette configuration et cherchent désespérément des réponses à la raison pour laquelle leurs interactions ne sont pas affichées dans les rapports en temps réel de Google Analytics.

Pour vérifier cette hypothèse, accédez aux paramètres d’administration de Google Analytics, choisissez la vue sur laquelle vous travaillez actuellement et cliquez sur Filtres. Continuez à chercher un filtre qui exclut le trafic et son titre est lié au « trafic interne », à « l’adresse IP du domicile » ou à autre chose.

Une fois que vous avez trouvé votre suspect, cliquez dessus et revérifiez. Habituellement, le filtre de trafic interne ressemble à ceci :

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Si vous l’avez trouvé, conservez-le. Ma suggestion serait de créer une nouvelle vue Google Analytics sans filtres ou avec un filtre qui inclut uniquement le trafic de votre adresse IP. Vous pouvez appeler ces vues Sandbox. N’hésitez pas à y tester vos interactions.

#3. Les filtres rapides du rapport en temps réel ne sont pas effacés

Lorsque vous analysez des données en temps réel, vous voudrez peut-être approfondir et vérifier uniquement son sous-ensemble. Comment cela peut-il être fait? En cliquant simplement sur un lien dans le rapport, par exemple une URL de page, une bulle bleue apparaît en haut de la page.

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Il s’agit d’un filtre rapide qui indique que vous surveillez actuellement un segment particulier d’utilisateurs sur votre site Web.

Même si vous accédez à une autre section des rapports en temps réel de Google Analytics, ce filtre persiste. Parfois, cela provoque un malentendu lorsque les gens l’oublient simplement. En conséquence, les utilisateurs de GA peuvent penser que le suivi des événements / pages vues ne fonctionne pas même si tout va bien. Les événements sont reçus sans aucun problème, ils ne sont tout simplement pas affichés en raison de la configuration rapide du filtre.

Permettez-moi d’illustrer cela avec un exemple: vous vérifiez les rapports d’événements en temps réel et cliquez sur la catégorie d’événements Cliquez. Après cela, vous décidez de vérifier un autre événement, la soumission du formulaire. Vous essayez de soumettre un formulaire plusieurs fois sur un site Web, mais les événements n’apparaissent pas dans le rapport RT. Pourquoi?

Cela s’est produit car votre filtre en temps réel est configuré pour afficher UNIQUEMENT les événements de la catégorie Clic et la soumission de formulaire ne répond pas à ce critère (il appartient à la catégorie Événement de soumission de formulaire).

La solution est assez simple, gardez un œil sur la barre supérieure du rapport en temps réel de Google Analytics et, si nécessaire, supprimez les filtres inutilisés / inutiles en cliquant sur l’icône X blanche.

 Fermer le filtre rapide

Les rapports en temps réel de Google Analytics ne fonctionnent-ils toujours pas pour vous ? Pas de soucis, peut-être que d’autres conseils vous aideront. Continuons.

#4. Les pages vues et les événements ne s’affichent-ils pas dans les rapports en temps réel ? Peut-être la faute des extensions Opt-out?

Une autre option permettant aux propriétaires de sites Web d’exclure leur propre trafic est le module complémentaire de désactivation de Google Analytics, le blocage des analyses ou d’autres extensions de navigateur qui indiquent au JavaScript de Google Analytics de ne pas envoyer d’informations à Google Analytics.

Pour commencer à voir vos événements / pages vues / etc dans les rapports en temps réel GA, vous devrez supprimer temporairement l’extension ou la désactiver (dépend de la fonctionnalité de l’extension).

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#5. Les événements sont définis sur « non-interaction hit: true »

Parfois, les gens demandent pourquoi ils voient des données en temps réel de pageview mais aucun événement. Il s’avère que le paramètre d’accès sans interaction provoque ce « problème ».

Tout d’abord, rappelons-nous ce qu’est un rebond dans l’analyse Web. Une session renvoyée est une session d’interaction unique lorsqu’un visiteur atterrit sur une page, n’a rien fait, puis est parti. Dans un suivi Google Analytics très basique, seule une vue de page est une interaction. Mais si vous implémentez le suivi des événements GA, vous commencez à envoyer plus d’interactions à Google Analytics, donc votre taux de rebond sera plus faible.

Lorsqu’un visiteur atterrit sur une page, soumet un formulaire (qui est suivi en tant qu’événement GA) puis quitte, cette session ne sera pas comptée comme un rebond car il y a eu deux interactions, l’affichage de la page et la soumission du formulaire. Vous pouvez en savoir plus sur le taux de rebond ici.

Cependant, tous les événements ne doivent pas être traités comme des interactions réelles, donc tous les événements ne doivent pas affecter le taux de rebond. Par exemple, le suivi du défilement. Une personne peut atterrir sur une page, faire défiler une seconde vers le bas, se rendre compte qu’il n’y a rien d’utile pour elle et partir.

Si vous traitiez l’événement de défilement comme une interaction réelle, votre taux de rebond serait déformé et irréaliste. Google Analytics a une solution pour de tels événements, vous pouvez les définir comme des hits sans interaction. Cela signifie que les événements seront suivis et affichés dans les rapports d’événements Google Analytics, mais ils n’affecteront pas le taux de rebond.

Quoi qu’il en soit, un fait amusant est que les résultats sans interaction sont affichés un peu bizarrement dans les rapports d’événements en temps réel. Ils sont visibles sous forme de petites lignes bleu foncé dans la section droite du rapport en temps réel, mais vous ne les verrez pas dans l’onglet Utilisateurs actifs.

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D’autre part, vous pouvez voir ces événements dans l’onglet Événements (30 dernières minutes) des rapports d’événements en temps réel. Ainsi, certaines personnes sont confuses et ne savent pas que les événements de non-interaction sont cachés un peu plus profondément dans le rapport.

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Comment pouvez-vous vérifier si vos événements sont envoyés en tant que résultats de non-interaction?

Si vous utilisez Google Tag Manager, ouvrez une balise d’événement Universal Analytics et commencez à rechercher une liste déroulante d’accès sans interaction. S’il est défini sur Oui, cet événement n’affectera pas votre taux de rebond et ne sera pas visible dans l’onglet Tous les utilisateurs des rapports d’événements RT.

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La valeur par défaut de toutes les balises d’événement Universal Analytics nouvellement créées est non-interaction hit: false.

Une autre option pour vérifier cette configuration consiste à utiliser une extension de navigateur de débogueur GA. Téléchargez-le, activez (en cliquant sur l’icône), puis accédez à l’onglet du navigateur où vous travaillez actuellement, ouvrez la console JavaScript du navigateur et actualisez la page.

Vous devriez voir quelque chose comme ça.

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Ce sont les données qui ont été envoyées à Google Analytics. Si le paramètre nonInteraction est défini sur 1, cela signifie true. Si vous ne trouvez pas du tout le paramètre, cela signifie que sa valeur est 0 (false).

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#6. Ghostery ou une autre extension bloquant les traqueurs empêche l’envoi de données GA

Une autre raison pour laquelle les rapports en temps réel de Google Analytics ne fonctionnent pas pourrait être les extensions de navigateur. Existe-t-il un lien avec le blocage des publicités ou le blocage du suivi Web (par exemple, Ghostery)? Si oui, essayez de les désactiver, actualisez la page que vous essayez actuellement de suivre et vérifiez les rapports GA en temps réel.

#7. Les événements Google Analytics sont envoyés à la mauvaise propriété GA

Parfois, sh * t se produit et je me suis surpris plusieurs fois à commettre ce « crime », en particulier lorsque j’ai plus de 50 onglets de navigateur ouverts sur plusieurs écrans. Nous sommes tous des mortels, nous faisons des erreurs.

Vérifiez donc les paramètres de votre gestionnaire de balises Google et comparez l’ID de suivi Google Analytics à la propriété réelle que vous surveillez dans les rapports en temps réel GA.

Si vous n’utilisez pas GTM, utilisez le plugin de débogage GA susmentionné et recherchez le paramètre trackingId dans la console JavaScript.

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C’est l’ID de la propriété Google Analytics à laquelle vous envoyez réellement des données.

#8. Google Analytics est-il installé ?

Je sais, cela peut sembler une question stupide, mais êtes-vous sûr que le code de suivi Google Analytics est installé? Si vous n’êtes pas sûr, c’est assez facile à vérifier. L’une des options consiste à installer l’extension de navigateur Google Tag Assistant.

Par défaut, Tag Assistant est en « mode veille », ce qui signifie qu’il ne vérifie rien de ce qui se passe sur une page. Pour l’activer, cliquez sur l’icône de balise bleue, puis Activez.

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Actualisez maintenant la page. Si des produits Google (y compris GA) sont implémentés sur cette page, vous verrez un nombre particulier dans cette icône de balise bleue qui représente le nombre de balises trouvées. En fait, l’icône de l’Assistant Tag fonctionne comme un tournesol, sa couleur change en fonction du contexte.

Lorsque Google Tag Assistant est activé et que la page est actualisée, la couleur de son icône peut changer pour l’une des 4 options suivantes:

  • Rouge
  • Jaune
  • Bleu
  • Vert

La couleur rouge signifie qu’au moins une balise Google (disons Google Analytics) présente un problème majeur qui doit être résolu dès que possible. Cliquez sur l’icône rouge pour en savoir plus, quel est le problème et comment le résoudre.

La couleur jaune signifie qu’au moins une balise Google présente un problème mineur et que le problème doit être résolu, sinon vous risquez de rencontrer des divergences de suivi.

L’icône bleue signifie qu’une implémentation non standard est trouvée. Bien que généralement, ces problèmes ne soient pas aussi graves que des problèmes majeurs (rouges) ou mineurs (jaunes), vous voudrez peut-être quand même jeter un coup d’œil à votre implémentation.

Le vert est la couleur que vous devriez rechercher, cela signifie que toutes les balises surlignées de couleur verte fonctionnent parfaitement.

Maintenant, essayons de diagnostiquer votre implémentation GA. Tout d’abord, vérifiez si la balise Google Analytics est visible dans la liste des analyses de balises. Sinon, essayez de trouver la raison pour laquelle il n’y a pas de code de suivi GA sur le site Web. Peut-être que le développeur a oublié d’apporter des modifications au site Web? Peut-être que vous travaillez avec le mauvais conteneur GTM?

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Si Google Tag Assistant a trouvé Google Analytics, quelle est la couleur de cette icône de balise à côté?

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S’il est rouge ou jaune, cliquez sur l’étiquette pour une inspection plus approfondie. Tag Assistant est assez bon pour fournir des réponses ou au moins donner des indices sur ce qui ne va pas.

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Si vous n’êtes pas sûr de la signification d’une erreur particulière, google it. Les chances sont assez élevées que vous trouviez la réponse dans les forums Google ou ailleurs.

Vous pouvez en savoir plus sur Google Tag Assistant dans ce guide.

#9. Vous vérifiez la vue de l’identifiant utilisateur dans GA mais ne transmettez pas l’identifiant utilisateur réel à GA

Celui-ci est apparu dans l’une des discussions de notre communauté GTM sur Facebook. Si vous ne le saviez pas, une vue ID utilisateur est une vue de rapport spéciale qui affiche uniquement les données des sessions dans lesquelles vous envoyez un ID unique et des données associées à Analytics. Les vues d’ID utilisateur incluent un ensemble de rapports inter-appareils, qui ne sont pas disponibles dans d’autres vues de rapports).

Si vous relisez attentivement le paragraphe précédent, vous remarquerez que cette vue n’affiche que les pages vues/événements/transactions contenant un ID utilisateur. Par défaut, l’ID utilisateur n’est pas une dimension par défaut dans Google Analytics. Vous devez effectuer des configurations supplémentaires pour l’envoyer à GA.

Comment pouvez-vous vérifier si vous regardez la vue User-ID (et non une vue régulière?).

Accédez à GA Admin > Choisissez la vue sur laquelle vous travaillez actuellement et allez dans Paramètres de vue. Si vous voyez User-ID Reports: Enabled, cela signifie que la vue est en effet uniquement destinée à l’analyse des données avec User ID.

 google analytics en temps réel ne fonctionne pas

Quelles options avez-vous ici?

  1. Passez à une autre vue de cette propriété. Il devrait y avoir au moins une autre vue régulière.
  2. Ou effectuez des configurations supplémentaires dans votre conteneur GTM pour commencer à envoyer l’ID utilisateur en tant que {{variable}} à GA.

#10. Seule la première vue de la page est suivie ? Ou peut-être que toutes les parties de l’URL ne sont pas visibles dans les rapports en temps réel?

Cela se produit très probablement parce que vous suivez une application d’une seule page. De telles applications / sites Web signifient que chaque fois qu’un visiteur navigue d’une page / vue / état d’une autre, la page, techniquement, ne se recharge pas.

Visuellement, il peut sembler qu’il se recharge, mais en fait, ce n’est pas le cas. Et c’est le problème, car, par défaut, Google Analytics ne suit la vue de la page qu’une seule fois, lors du chargement de la page. Toutes les interactions suivantes doivent être configurées / suivies en plus.

C’est pourquoi seule la première vue de la page est suivie par GA.

  1. La page se charge
  2. Google Analytics est chargé, ce qui signifie que la vue de la page est suivie
  3. Le visiteur continue de parcourir les pages mais GA ne détecte pas de telles interactions et aucune vue de page ultérieure n’est suivie (sauf si le visiteur actualise réellement la page avec son navigateur.

Alors que devez-vous faire? Dans un tel cas, vous devez envoyer des vues de page virtuelles chaque fois qu’un visiteur accède à une autre page. J’ai publié un guide sur ce sujet si l’URL d’un site Web contient le hashmark (#) et qu’il change.

Si votre application/site Web d’une seule page n’utilise pas #, lisez ce guide.

Une autre chose que vous devez savoir est que si l’URL de votre site Web contient une marque de hachage (#), Google Analytics ne l’affichera pas. Tout comme dans la capture d’écran ci-dessous.

 aucune marque de hachage dans les rapports Google Analytics

Quelle est la solution ici? Envoyez la valeur de la marque de hachage en tant que paramètre de page avec tous les accès Google Analytics. Comme dans la capture d’écran ci-dessous.

 le temps réel de Google Analytics ne fonctionne pas

Dans mon guide sur la façon de suivre les applications d’une seule page, vous apprendrez à le faire précisément.

Bonus : Les objectifs de Google Analytics n’apparaissent-ils pas dans les rapports en temps réel ?

Si vous essayez de déboguer des objectifs GA dans des rapports en temps réel mais que pour une raison quelconque, ils n’y apparaissent pas, jetez un œil à ce guide avec un tas de raisons possibles.

Les rapports en temps réel de Google Analytics Ne Fonctionnent pas: Mots finaux

Les rapports en temps réel GA sont une excellente fonctionnalité qui vous permet de vérifier si les données de votre site Web sont correctement transmises à Google. Cependant, les analystes et les spécialistes du marketing tombent parfois dans un piège lorsqu’il manque des données de suivi (ou une partie de celles-ci).

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les rapports en temps réel de Google Analytics peuvent ne pas fonctionner et dans ce guide, j’ai énuméré les erreurs les plus courantes qui peuvent en être la cause. Évidemment, cette liste est loin d’être complète (et je suis sûr que je la mettrai à jour à l’avenir) mais ces gaffes sont celles avec lesquelles je traite le plus souvent.

Ai-je manqué quelque chose? Vous avez quelque chose à ajouter? Je serais plus qu’heureux d’entendre vos pensées / expériences.

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Mise À Jour: 23 Mai 2020. Voici une situation. Vous venez de configurer le suivi Google Analytics, d’ouvrir des rapports GA en temps réel et rien. Tu ne vois rien. Pas de pages vues, pas d’événements, rien. Ça vous semble familier? Détendez-vous, vous n’êtes pas seul. En fait, cette question devient de plus en plus…

Mise À Jour: 23 Mai 2020. Voici une situation. Vous venez de configurer le suivi Google Analytics, d’ouvrir des rapports GA en temps réel et rien. Tu ne vois rien. Pas de pages vues, pas d’événements, rien. Ça vous semble familier? Détendez-vous, vous n’êtes pas seul. En fait, cette question devient de plus en plus…

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