Rikotko lakia nauhoittamalla puheluita?

monissa nykyisissä yrityspuhelinjärjestelmissä on puhelujen tallennustoiminto. Itse asiassa tämä on usein vakio-ominaisuus VoIP (voice over IP) – puhelinjärjestelmissä, jotka lähettävät ääntä tietoverkoissa. Puhelujen tallennusta käytetään yleisimmin laadunvarmistukseen ja koulutustarkoituksiin, mutta sen avulla yritykset voivat myös parantaa asiakaspalvelua, ratkaista riitoja, vähentää virheitä ja tarjota tehokkaampia suoritusarvioita.

puhelutallenteella voi kuitenkin joutua kuumaan veteen, jos ei tunne sääntöjä. Florida on yksi tusinasta osavaltiosta, joissa on kaikkien puolueiden suostumissääntö. Toisin sanoen puhelinkeskustelun nauhoittaminen ilman kaikkien osapuolten suostumusta on laitonta. Sillä ei ole väliä, jos olet Floridassa ja henkilö puhut ei ole, tai päinvastoin. Jos joku puhelussa oleva henkilö on Floridassa, Floridan sääntö pätee. Saadakseen suostumuksen, sinun täytyy vain todeta, että puhelu voidaan nauhoittaa. Osapuoli voi lopettaa puhelun, jos ei halua tulla nauhoitetuksi, joten sanallista vahvistusta ei tarvita. Jos he pysyvät linjalla, suostumus on Floridan lain mukaan pakollinen.

koska puhelujen tallennus on nykyaikaisilla puhelinjärjestelmillä suhteellisen helppoa, monet organisaatiot tallentavat kaikki puhelut. Ongelma kaiken tallentamisessa on se, että nauhoitetaan työntekijöiden puheluita, ei vain asiakkaiden puheluita. Vaikka se on sallittua seurata tai tallentaa puheluita asiakkaiden kanssa, liittovaltion laki kieltää seurannan työntekijän henkilökohtaisia puheluita, ellei työntekijä on nimenomaisesti neuvottu olemaan soittamatta henkilökohtaisia puheluita kyseisestä puhelimesta.

on suhteellisen helppoa aloittaa saapuva puhelu tallenteella, jossa sanotaan, että puhelu tallennetaan, mutta sinun on koulutettava työntekijöitä ilmoittamaan osapuolille puhelujen tallentamisesta lähtevien puhelujen aikana tai puheluista, jotka soitetaan suoraan työntekijän laajennukseen ilmoituksen ohittaen. Tallennettuja ja tallennettuja tietoja voitaisiin käyttää äänitysorganisaatiota vastaan, ja äänitteiden tuottaminen todistusaineistoksi oikeusjutussa voisi tulla kalliiksi. Voit myös törmätä sääntöjen noudattamiseen. Jos esimerkiksi tallennat puhelun, joka sisältää henkilön luottokorttitiedot, saatat rikkoa maksukorttialan (PCI) säännöksiä.

mitä tapahtuu, jos puhelu katkeaa tai siirretään? Pysyykö suostumus voimassa, kun puhelu jatkuu? Tuoreessa jutussa Kaliforniassa mies nosti joukkokanteen Quicken Loansia vastaan ja väitti, että hänelle olisi pitänyt kertoa uudelleen, että puhelu nauhoitettiin sen jälkeen, kun puhelu oli katkaistu. Tässä tapauksessa oikeus katsoi, että alkuperäisen puhelun alussa saatu suostumus koski koko kanssakäymistä. Kuitenkin, koska tämän tapauksen erityisolosuhteet eivät välttämättä koske tilannettasi, on hyvä idea erehtyä varovaisuuden puolelta ja saada suostumus joka vaiheessa.

organisaatiot voivat tasapainottaa puhelujen tallentamisen liiketoimintahyötyjä ja riskejä tallentamalla puheluja valikoivasti. Esimerkiksi voi olla järkevää rajoittaa puhelujen tallentaminen asiakaspalveluun ja myyntipuheluihin, tiettyjen työntekijöiden puhelinlinjoihin tai arvokkaisiin puhelinkonferensseihin, joihin saatetaan joutua tulevaisuudessa viittaamaan strategisissa tarkoituksissa. Suostumus on tietenkin saatava puhelun luonteesta riippumatta. Vaikka implisiittinen suostumus on lain silmissä riittävä, jotkut yritykset pyytävät osapuolta vahvistamaan suostumuksen kirjaamisen alettua, jotta heillä on näyttöä suostumuksesta.

jos aiot nauhoittaa puheluita, älä jätä mitään sattuman varaan. Työntekijöille olisi annettava asianmukainen koulutus ja laadittava muodolliset menettelytavat suostumuksen saamiseksi ja varmentamiseksi.

monissa nykyisissä yrityspuhelinjärjestelmissä on puhelujen tallennustoiminto. Itse asiassa tämä on usein vakio-ominaisuus VoIP (voice over IP) – puhelinjärjestelmissä, jotka lähettävät ääntä tietoverkoissa. Puhelujen tallennusta käytetään yleisimmin laadunvarmistukseen ja koulutustarkoituksiin, mutta sen avulla yritykset voivat myös parantaa asiakaspalvelua, ratkaista riitoja, vähentää virheitä ja tarjota tehokkaampia suoritusarvioita. puhelutallenteella voi kuitenkin joutua kuumaan veteen, jos ei tunne sääntöjä.…

monissa nykyisissä yrityspuhelinjärjestelmissä on puhelujen tallennustoiminto. Itse asiassa tämä on usein vakio-ominaisuus VoIP (voice over IP) – puhelinjärjestelmissä, jotka lähettävät ääntä tietoverkoissa. Puhelujen tallennusta käytetään yleisimmin laadunvarmistukseen ja koulutustarkoituksiin, mutta sen avulla yritykset voivat myös parantaa asiakaspalvelua, ratkaista riitoja, vähentää virheitä ja tarjota tehokkaampia suoritusarvioita. puhelutallenteella voi kuitenkin joutua kuumaan veteen, jos ei tunne sääntöjä.…

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.