¿Los Informes en tiempo real De Google Analytics No Funcionan? Te Mostramos Cómo Solucionarlo

Actualizado: 23 de mayo de 2020. Esta es una situación. Acaba de configurar el seguimiento de Google Analytics, abrir informes en tiempo real de GA y nada. No ves nada. Sin páginas vistas, sin eventos, nada. Suena familiar? Relájate, no estás solo.

De hecho, este problema se está volviendo cada vez más popular en estos días, ya que la gente me ha estado contactando a través de varios canales (mensajes de Facebook, comentarios, correos electrónicos) con problemas bastante similares: He configurado el seguimiento de GA, pero no se muestran eventos en los informes en tiempo real o solo Mis informes en tiempo real de Google Analytics no funcionan, etc.

Hoy fue el colmo cuando recibí un comentario en una publicación de blog sobre este tema, y al mismo tiempo en la comunidad de Facebook GTM, Simo Ahava mencionó que solo hoy ayudó a al menos 3 personas con este tema.

Para ahorrarle a usted (y a otros) algo de tiempo, he decidido compilar una lista de los errores más comunes por los que los informes en tiempo real de Google Analytics no funcionan.

Nota lateral rápida: si también tienes problemas con el Administrador de etiquetas de Google, consulta esta lista de errores de GTM más comunes.

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¿No hay datos en los informes en tiempo real de Google Analytics?

Si no ve ningún dato en sus informes en tiempo real, la causa más probable es el código de seguimiento de Google Analytics o una configuración incorrecta de GA/GTM. Debe verificar sus etiquetas en el Administrador de etiquetas de Google, los filtros de Google Analytics y también usar extensiones de navegador para la depuración.

#1. La variable de configuración de Google Analytics se inserta en el campo incorrecto

Este está relacionado con el Administrador de etiquetas de Google. Al crear una etiqueta de Universal Analytics, debe establecer la propiedad GA de destino que recibirá esos eventos/vistas de página/visitas. Hay dos opciones para hacer eso en GTM:

  • Puede introducir el ID de seguimiento (UA-XXXXXXX-XX) en el campo ID de seguimiento
     no funciona en tiempo real de Google Analytics
  • O puede establecer ese ID en la variable de configuración de Google Analytics y, a continuación, seleccionar esa variable en el campo designado dentro de la etiqueta Universal Analytics.
     no funciona google analytics en tiempo real

Ambas opciones son correctas y funcionarán bien. Sin embargo, algunas personas tienden a mezclarlos y, por lo tanto, romper la implementación de seguimiento. Por lo general, insertan una variable de configuración de Google Analytics en el campo de ID de seguimiento y eso nunca funcionará.

 no funciona en tiempo real de google analytics

El campo ID de seguimiento solo admite valores de la siguiente estructura: UA-XXXXXXX-XX.

La variable Configuración de Google Analytics SOLO se debe insertar en el menú desplegable Configuración de GA.

 no funciona en tiempo real de Google Analytics

Recuerde que el hecho de que la etiqueta de Universal Analytics se activara con Google Tag Manager no significa que los datos se enviaran realmente a una herramienta de terceros.

Este problema es especialmente común entre aquellos que descargan recetas de GTM, no siguen las instrucciones y simplemente insertan la variable GA en el campo ID de seguimiento. Desafortunadamente, no tuve tiempo de actualizar todas las recetas para incluir la variable de configuración GA por defecto, pero supongo que esto tendrá que abordarse más pronto que tarde.

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#2. ¿No hay datos en los informes en tiempo real? Comprueba los filtros GA

Al decir Tráfico interno, me refiero a tu propio tráfico. Puede ser la dirección IP de su empresa, la dirección IP de su casa y otras direcciones que indican claramente que es usted o sus colegas. Dado que nadie quiere distorsionar sus datos de seguimiento con tráfico falso/inútil (propio), es de sentido común filtrarlos.

Sin embargo, a veces las personas se olvidan de esta configuración y buscan desesperadamente respuestas a por qué sus interacciones no se muestran en los informes en tiempo real de Google Analytics.

Para comprobar esta hipótesis, vaya a Configuración de administración de Google Analytics, elija la vista en la que está trabajando actualmente y haga clic en Filtros. Sigue buscando un filtro que excluya el tráfico y su título esté relacionado con el «tráfico interno», la «dirección IP de casa» u otra cosa.

Una vez que encuentre a su sospechoso, haga clic en él y vuelva a verificarlo. Por lo general, el filtro de tráfico interno se ve así:

google analytics en tiempo real no funciona

Si lo encontró, quédeselo. Mi sugerencia sería crear una nueva vista de Google Analytics sin filtros o con un filtro que incluya solo el tráfico de su dirección IP. Puede llamar a tales vistas Sandbox. Siéntase libre de probar sus interacciones allí.

#3. Los filtros rápidos del informe en tiempo real no se borran

Cuando analiza datos en tiempo real, es posible que desee profundizar y verificar solo su subconjunto. ¿Cómo se puede hacer esto? Simplemente haciendo clic en cualquier enlace del informe, por ejemplo, la URL de una página, aparece una burbuja azul en la parte superior de la página.

 no funciona en tiempo real de google analytics

Este es un filtro rápido que indica que ahora está monitoreando un segmento particular de usuarios que están en su sitio web.

Incluso si va a otra sección de los informes en tiempo real de Google Analytics, ese filtro persiste. A veces esto causa un malentendido cuando la gente simplemente se olvida de ello. En consecuencia, los usuarios de GA podrían pensar que el seguimiento de eventos/vistas de página no funciona a pesar de que todo está bien. Los eventos se reciben sin problemas, simplemente no se muestran debido a la configuración rápida del filtro.

Permítanme ilustrar esto con un ejemplo: está revisando los informes de eventos en tiempo real y haga clic en la Categoría de eventos. Después de eso, decides revisar otro evento, Envío de formularios. Intenta enviar un formulario varias veces en un sitio web, pero los eventos no aparecen en el informe RT. ¿Por qué?

Esto ha ocurrido porque su filtro en tiempo real está configurado para mostrar SOLO eventos de categoría de clics y el envío de formularios no cumple este criterio (pertenece a la Categoría de Eventos de Envío de formularios).

La solución es bastante simple, vigile la barra superior del informe en tiempo real de Google Analytics y, si es necesario, elimine los filtros no utilizados/innecesarios haciendo clic en el icono X blanco.

 Cerrar filtro rápido

¿Los informes en tiempo real de Google Analytics siguen sin funcionar para usted? No te preocupes, tal vez otros consejos te ayuden. Continuemos.

#4. ¿Las vistas de página y los eventos no se muestran en los informes en tiempo real? ¿Quizás es culpa de las Extensiones de exclusión voluntaria?

Otra opción de cómo los propietarios de sitios web desean excluir su propio tráfico es el complemento de exclusión de Google Analytics, Bloquearse de analytics u otras extensiones de navegador que le indican al JavaScript de Google Analytics que no envíe información a Google Analytics.

Para comenzar a ver sus eventos / vistas de página / etc en informes en tiempo real de GA, deberá eliminar temporalmente la extensión o deshabilitarla (depende de la funcionalidad de la extensión).

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#5. Los eventos se establecen en «acierto sin interacción: verdadero»

A veces, las personas preguntan por qué están viendo datos de visualización de páginas en tiempo real, pero no eventos. Resulta que la configuración de golpe sin interacción causa este «problema».

En primer lugar, recordemos qué es un rebote en el análisis web. Una sesión rebotada es una sesión de interacción única en la que un visitante aterriza en una página, no hace nada y luego se va. En un seguimiento muy básico de Google Analytics, solo una vista de página es una interacción. Pero si implementa el seguimiento de eventos de GA, comienza a enviar más interacciones a Google Analytics, por lo tanto, su tasa de rebote será menor.

Cuando un visitante llega a una página, envía un formulario (que se rastrea como un evento de GA) y luego se va, esta sesión no se contará como un rebote porque hubo dos interacciones, vista de página y envío de formulario. Puedes obtener más información sobre la tasa de rebote aquí.

Sin embargo, no todos los eventos deben tratarse como interacciones reales, por lo que no todos los eventos deben afectar la tasa de rebote. Por ejemplo, seguimiento de desplazamiento. Una persona puede aterrizar en una página, desplazarse hacia abajo por un segundo, darse cuenta de que no hay nada útil para él y irse.

Si trataras el evento de desplazamiento como una interacción real, tu tasa de rebote sería distorsionada y poco realista. Google Analytics tiene una solución para estos eventos, puede configurarlos como visitas sin interacción. Esto significa que los eventos se rastrearán y mostrarán en los informes de eventos de Google Analytics, pero no afectarán la tasa de rebote.

De todos modos, un dato curioso es que las visitas sin interacción se muestran de forma un poco extraña en los informes de eventos en tiempo real. Son visibles como pequeñas líneas azules oscuras en la sección derecha del informe en tiempo real, sin embargo, no las verás en la pestaña Usuarios activos.

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Por otro lado, puede ver esos eventos en la pestaña Eventos (Últimos 30 minutos) de los informes de eventos en tiempo real. Así que algunas personas se confunden y no saben que los eventos sin interacción se ocultan un poco más en el informe.

 no funciona en tiempo real de google analytics

¿Cómo puedes comprobar si tus eventos se envían como visitas sin interacción?

Si usas Google Tag Manager, abre una etiqueta de evento de Universal Analytics y comienza a buscar un menú desplegable de visitas sin interacción. Si está configurado en Sí, este evento no afectará a tu tasa de rebote y no será visible en la pestaña Todos los usuarios de los informes de eventos de RT.

 no funciona en tiempo real de google Analytics

El valor predeterminado de todas las etiquetas de eventos de Universal Analytics recién creadas es acierto sin interacción: falso.

Otra opción para comprobar esta configuración es usar una extensión de navegador de depurador GA. Descárguelo, habilítelo (haciendo clic en el icono), luego vaya a la pestaña del navegador donde está trabajando actualmente, abra la consola JavaScript del navegador y actualice la página.

Deberías ver algo así.

 no funciona en tiempo real de Google analytics

Esos son los datos que se enviaron a Google Analytics. Si el parámetro nonInteraction se establece en 1, significa true. Si no puede encontrar el parámetro en absoluto, esto significa que su valor es 0 (false).

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#6. Ghostery u otra extensión de bloqueo de rastreador impide que se envíen datos GA

Otra razón por la que los informes en tiempo real de Google Analytics no funcionan podría ser la extensión del navegador. ¿Hay algo relacionado con el bloqueo de anuncios o el bloqueo de seguimiento web (por ejemplo, Ghostery)? En caso afirmativo, intente desactivarlos, actualice la página que está intentando rastrear y compruebe los informes en tiempo real de GA.

#7. Los eventos de Google Analytics se envían a la propiedad incorrecta de GA

A veces sucede sh * t y me he visto varias veces cometiendo este «delito», especialmente cuando tengo más de 50 pestañas abiertas en el navegador en varias pantallas. Todos somos mortales, cometemos errores.

Compruebe dos veces la configuración del Administrador de etiquetas de Google y compare el ID de seguimiento de Google Analytics con la propiedad real que está supervisando en los informes en tiempo real de GA.

Si no usa GTM, use el complemento de depurador GA mencionado anteriormente y busque el parámetro trackingId en la consola JavaScript.

 no funciona en tiempo real de Google Analytics

Ese es el ID de la propiedad de Google Analytics a la que realmente estás enviando datos.

#8. ¿Está instalado Google Analytics?

Lo sé, esto puede sonar como una pregunta estúpida, pero ¿está seguro de que el código de seguimiento de Google Analytics está instalado? Si no está seguro, es bastante fácil de verificar. Una de las opciones es instalar la extensión del navegador Asistente de etiquetas de Google.

De forma predeterminada, el Asistente de etiquetas está en el «modo de suspensión», lo que significa que no comprueba nada de lo que está sucediendo en una página. Para activarlo, haga clic en el icono de etiqueta azul y, a continuación, Enable.

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Ahora actualice la página. Si algún producto de Google (incluido GA) se implementa en esa página, comenzarás a ver un número en particular dentro del icono de etiqueta azul que representa el número de etiquetas encontradas. De hecho, el icono del Asistente de etiquetas funciona como un tornasol, su color cambia de acuerdo con el contexto.

Cuando el Asistente de etiquetas de Google está habilitado y la página se actualiza, el color de su icono puede cambiar a una de las 4 opciones siguientes:

  • Rojo
  • Amarillo
  • Azul
  • Verde

El color rojo significa que al menos una etiqueta de Google (por ejemplo, Google Analytics) tiene un problema importante que debe abordarse lo antes posible. Haga clic en el icono rojo para obtener más información, cuál es el problema y cómo solucionarlo.

El color amarillo significa que al menos una etiqueta de Google tiene un problema menor y el problema debe abordarse, de lo contrario, podría enfrentar algunas discrepancias de seguimiento.

El icono azul significa que se encuentra alguna implementación no estándar. Si bien, por lo general, estos problemas no son tan graves como los problemas mayores (rojos) o menores (amarillos), es posible que desee echar un vistazo a su implementación.

El verde es el color que debe buscar, lo que significa que todas las etiquetas resaltadas con color verde funcionan perfectamente.

Ahora, intentemos diagnosticar su implementación de GA. En primer lugar, compruebe si la etiqueta de Google Analytics está visible en la lista de Análisis de etiquetas. Si no, intenta encontrar la razón por la que no hay código de seguimiento de GA en el sitio web. ¿Tal vez el desarrollador olvidó enviar cambios al sitio web? ¿Tal vez está trabajando con el contenedor GTM incorrecto?

 no funciona en tiempo real de Google Analytics

Si el Asistente de etiquetas de Google encontró Google Analytics, ¿cuál es el color del icono de la etiqueta al lado?

 no funciona en tiempo real de google analytics

Si es rojo o amarillo, haga clic en la etiqueta para realizar una inspección adicional. Tag Assistant es bastante bueno para proporcionar respuestas o al menos dar pistas de lo que está mal.

 no funciona google analytics en tiempo real

Si no estás seguro de lo que significa un error en particular, búscalo en Google. Es muy probable que encuentres la respuesta en foros de Google u otro lugar.

Puedes obtener más información sobre el Asistente de etiquetas de Google en esta guía.

#9. Estás revisando la vista de ID de usuario en GA, pero no pasas el ID de usuario real a GA

Este surgió en una de las discusiones en nuestra comunidad de GTM en Facebook. En caso de que no lo supiera, una vista de ID de usuario es una vista de informes especial que solo muestra datos de sesiones en las que envía un ID único y datos relacionados a Analytics. Las vistas de ID de usuario incluyen un conjunto de informes entre dispositivos, que no están disponibles en otras vistas de informes).

Si vuelve a leer cuidadosamente el párrafo anterior, notará que esta vista muestra solo las vistas de página / eventos / transacciones que contienen un ID de usuario. De forma predeterminada, el ID de usuario no es una dimensión predeterminada de Google Analytics. Necesita hacer configuraciones adicionales para enviarlo a GA.

¿Cómo puede comprobar si está viendo la vista de ID de usuario (y no una vista normal)?).

Vaya a Administración de GA > Elija la vista en la que está trabajando actualmente y vaya a Configuración de vista. Si ve Informes de ID de usuario: Habilitado, esto significa que la vista es solo para analizar datos con ID de usuario.

 no funciona google analytics en tiempo real

¿Qué opciones tiene aquí?

  1. Cambie a otra vista en esa propiedad. Debería haber al menos una vista regular.
  2. O realice configuraciones adicionales en su contenedor GTM para comenzar a enviar el ID de usuario como {{variable}} a GA.

#10. ¿Solo se realiza un seguimiento de la primera vista de página? ¿O tal vez no todas las partes de la URL son visibles en informes en tiempo real?

Lo más probable es que esto ocurra porque estás rastreando una aplicación de una sola página. Tales aplicaciones / sitios web significan que cada vez que un visitante navega desde una página / vista / estado desde otra, la página, técnicamente, no se recarga.

Visualmente puede parecer que está recargando, pero en realidad, no lo hace. Y ese es el problema, porque, de forma predeterminada, Google Analytics realiza un seguimiento de la vista de página solo una vez, cuando se carga la página. Todas las interacciones posteriores deben configurarse/rastrearse adicionalmente.

Esta es la razón por la que GA solo rastrea la primera vista de página.

  1. La página se carga
  2. Se carga Google Analytics, lo que significa que la vista de página se rastrea
  3. El visitante continúa navegando por las páginas, pero GA no detecta dichas interacciones y no se rastrea ninguna vista de página posterior (a menos que el visitante actualice la página con su navegador.

Entonces, ¿qué debe hacer? En tal caso, debe enviar vistas de página virtuales cada vez que un visitante navegue a otra página. He publicado una guía sobre este tema si la URL de un sitio web contiene el hashmark (#) y está cambiando.

Si su aplicación/sitio web de una sola página no utiliza #, lea esta guía.

Una cosa más que debes saber es que si la URL de tu sitio web contiene una marca de hash (#), Google Analytics no la mostrará. Al igual que en la captura de pantalla de abajo.

 sin marca de hash en los informes de Google Analytics

¿Cuál es la solución aquí? Envía el valor de la marca de hash como parámetro de página con todas las visitas de Google Analytics. Como en la captura de pantalla de abajo.

 google analytics en tiempo real no funciona

En mi guía sobre cómo rastrear aplicaciones de una sola página, aprenderás a hacerlo con precisión.

Bonus: ¿Los objetivos de Google Analytics no aparecen en los informes en tiempo real?

Si está tratando de depurar los objetivos de GA en informes en tiempo real, pero por alguna razón, no aparecen allí, eche un vistazo a esta guía con un montón de posibles razones.

Los informes en tiempo real de Google Analytics No funcionan: Palabras finales

Los informes en tiempo real GA son una gran característica que le permite verificar si los datos de su sitio web se pasan correctamente a Google. Sin embargo, a veces los analistas y los especialistas en marketing caen en una trampa cuando faltan datos de seguimiento (o una parte de ellos).

Hay muchas razones por las que los informes en tiempo real de Google Analytics podrían no funcionar y en esta guía, he enumerado los errores más comunes que pueden causar eso. Obviamente, esta lista está lejos de estar completa (y estoy seguro de que la actualizaré en el futuro), pero estos meteduras de pata son los que trato con más frecuencia.

¿Me he perdido algo? Tienes algo que añadir? Estaría más que feliz de escuchar sus pensamientos / experiencias.

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Actualizado: 23 de mayo de 2020. Esta es una situación. Acaba de configurar el seguimiento de Google Analytics, abrir informes en tiempo real de GA y nada. No ves nada. Sin páginas vistas, sin eventos, nada. Suena familiar? Relájate, no estás solo. De hecho, este problema se está volviendo cada vez más popular en estos…

Actualizado: 23 de mayo de 2020. Esta es una situación. Acaba de configurar el seguimiento de Google Analytics, abrir informes en tiempo real de GA y nada. No ves nada. Sin páginas vistas, sin eventos, nada. Suena familiar? Relájate, no estás solo. De hecho, este problema se está volviendo cada vez más popular en estos…

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