bryder du Loven ved at optage telefonopkald?

mange af nutidens business telefonsystemer har opkald optagelse funktionalitet. Faktisk er dette ofte en standardfunktion med voice over IP (VoIP) telefonsystemer, der transmitterer lyd via datanetværk. Opkaldsoptagelse bruges mest til kvalitetssikrings-og træningsformål, men det giver også virksomheder mulighed for at forbedre kundeservice, bilægge tvister, reducere fejl og give mere effektive præstationsanmeldelser.

opkaldsoptagelse kan dog få dig i varmt vand, hvis du ikke kender reglerne. Florida er en af et dusin stater med en samtykke fra alle parter. Med andre ord er det ulovligt at optage en telefonsamtale uden samtykke fra alle involverede parter. Det betyder ikke noget, om du er i Florida, og den person, du taler med, ikke er, eller omvendt. Hvis en person på opkaldet er i Florida, gælder Floridas regel. For at få samtykke skal du blot angive, at opkaldet kan optages. En fest kan hænge op, hvis de ikke ønsker at blive optaget, så verbal bekræftelse er ikke påkrævet. Hvis de forbliver på linjen, samtykke er underforstået i henhold til Florida-loven.

da opkaldsoptagelse er relativt let med moderne telefonsystemer, registrerer mange organisationer alle opkald. Problemet med at optage alt er, at du optager medarbejdertelefonopkald, ikke kun kundeopkald. Selvom det er tilladt at overvåge eller optage opkald med kunder, forbyder føderal lov overvågning af en medarbejders personlige opkald, medmindre medarbejderen udtrykkeligt er blevet rådet til ikke at foretage personlige opkald fra den pågældende telefon.

det er relativt nemt at starte et indgående opkald med en optagelse, der siger, at opkaldet vil blive optaget, men du skal træne medarbejderne til at informere parterne om opkaldsoptagelse under udgående opkald eller opkald, der foretages direkte til en medarbejders udvidelse, der omgår meddelelsen. De registrerede og lagrede oplysninger kunne bruges mod optagelsesorganisationen, og omkostningerne til at producere optagelser til brug som bevis i en retssag kunne være betydelige. Du kan også løbe ind i overholdelsesproblemer. Hvis du f.eks. optager et opkald, der indeholder en persons kreditkortoplysninger, kan du være i strid med PCI-reglerne (Payment Card Industry).

Hvad sker der, hvis opkaldet afbrydes eller overføres? Forbliver samtykke på plads, når opkaldet genoptages? I en nylig sag i Californien indgav en mand en klassesag mod hurtigere lån og argumenterede for, at han skulle have fået at vide igen, at opkaldet blev optaget, efter at han blev afbrudt. I dette tilfælde besluttede retten, at det samtykke, der blev opnået i starten af det oprindelige opkald, gjaldt for hele interaktionen. Men fordi de specifikke omstændigheder i denne sag muligvis ikke gælder for din situation, er det en god ide at fejle på siden af forsigtighed og få samtykke ved hvert trin.

organisationer kan afbalancere forretningsfordele og risici ved opkaldsoptagelse ved selektivt at optage telefonopkald. For eksempel kan det være fornuftigt at begrænse opkaldsoptagelse til kundeservice og salgsopkald, telefonlinjer for visse medarbejdere eller konferenceopkald af høj værdi, der muligvis skal henvises til i fremtiden til strategiske formål. Selvfølgelig skal samtykke opnås uanset arten af opkaldet. Selvom underforstået samtykke er tilstrækkeligt i lovens øjne, vil nogle virksomheder bede parten om at bekræfte samtykke, efter at optagelsen er begyndt, så de har bevis for samtykke.

hvis du vil optage opkald, skal du ikke overlade noget til tilfældighederne. Medarbejdere skal være ordentligt uddannet og formelle politikker udviklet til at opnå og verificere samtykke.

mange af nutidens business telefonsystemer har opkald optagelse funktionalitet. Faktisk er dette ofte en standardfunktion med voice over IP (VoIP) telefonsystemer, der transmitterer lyd via datanetværk. Opkaldsoptagelse bruges mest til kvalitetssikrings-og træningsformål, men det giver også virksomheder mulighed for at forbedre kundeservice, bilægge tvister, reducere fejl og give mere effektive præstationsanmeldelser. opkaldsoptagelse kan dog få…

mange af nutidens business telefonsystemer har opkald optagelse funktionalitet. Faktisk er dette ofte en standardfunktion med voice over IP (VoIP) telefonsystemer, der transmitterer lyd via datanetværk. Opkaldsoptagelse bruges mest til kvalitetssikrings-og træningsformål, men det giver også virksomheder mulighed for at forbedre kundeservice, bilægge tvister, reducere fejl og give mere effektive præstationsanmeldelser. opkaldsoptagelse kan dog få…

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.