porušujete zákon nahráváním telefonních hovorů?

mnoho dnešních obchodních telefonních systémů má funkci nahrávání hovorů. Ve skutečnosti je to často standardní funkce s telefonními systémy voice over IP (VoIP), které přenášejí zvuk přes datové sítě. Nahrávání hovorů se nejčastěji používá pro účely zajištění kvality a školení, ale také umožňuje podnikům zlepšovat služby zákazníkům, urovnávat spory, snižovat chyby a poskytovat efektivnější hodnocení výkonu.

nahrávání hovorů vás však může dostat do horké vody, pokud neznáte pravidla. Florida je jedním z tuctu států s pravidlem souhlasu všech stran. Jinými slovy, nahrávání telefonního rozhovoru bez souhlasu všech zúčastněných stran je nezákonné. Nezáleží na tom, jestli jste na Floridě a osoba, se kterou mluvíte, není, nebo naopak. Pokud je někdo v hovoru na Floridě, platí pravidlo Floridy. Chcete-li získat souhlas, stačí uvést, že hovor může být zaznamenán. Strana může zavěsit, pokud nechce být zaznamenána, takže slovní potvrzení není nutné. Pokud zůstanou na lince, souhlas se předpokládá podle floridského zákona.

protože nahrávání hovorů je u moderních telefonních systémů relativně snadné, mnoho organizací zaznamenává všechny hovory. Problém s nahráváním všeho je, že nahráváte telefonní hovory zaměstnanců, nejen hovory zákazníků. Zatímco je možné sledovat nebo nahrávat hovory se zákazníky, federální zákon zakazuje monitorování zaměstnanců je osobní hovory, pokud zaměstnanec byl výslovně nedoporučuje, aby se osobní hovory z konkrétní telefon.

je To poměrně snadné začít příchozího hovoru se záznam, který říká, že hovor bude zaznamenán, ale budete muset trénovat zaměstnance informovat strany o nahrávání hovorů během odchozí hovory nebo hovory přímo zaměstnanec je rozšíření obcházet předchozího upozornění. Zaznamenané a uložené informace by mohly být použity proti nahrávací organizaci, a náklady na výrobu záznamů pro použití jako důkaz v soudním řízení by mohly být významné. Můžete také narazit na problémy s dodržováním předpisů. Pokud například zaznamenáte hovor, který obsahuje informace o kreditní kartě dané osoby, může dojít k porušení předpisů PCI (Payment Card Industry).

co se stane, když je hovor odpojen nebo přenesen? Zůstává souhlas při obnovení hovoru na místě? V nedávném případě v Kalifornii, muž podal hromadnou žalobu proti Quicken Loans, argumentovat, že mu mělo být znovu řečeno, že hovor byl zaznamenán poté, co byl odpojen. V tomto případě soud rozhodl, že souhlas získaný na začátku původní výzvy se vztahoval na celou interakci. Protože se však konkrétní okolnosti tohoto případu nemusí vztahovat na vaši situaci, je dobré se mýlit na straně opatrnosti a získat souhlas na každém kroku.

organizace mohou vyvážit obchodní výhody a rizika nahrávání hovorů selektivním nahráváním telefonních hovorů. Například, to může mít smysl omezit nahrávání hovorů na zákaznické služby a prodejní hovory, telefonní linky některých zaměstnanců, nebo high-hodnota konferenční volání, které může být nutné odkazovat v budoucnu pro strategické účely. Souhlas je samozřejmě třeba získat bez ohledu na povahu výzvy. Ačkoli implicitní souhlas je v očích zákona dostatečný, některé společnosti požádají stranu o potvrzení souhlasu po zahájení nahrávání, aby měly důkaz o souhlasu.

pokud se chystáte Nahrávat hovory, nenechávejte nic náhodě. Zaměstnanci by měli být řádně vyškoleni a formálně vypracováni zásady pro získání a ověření souhlasu.

mnoho dnešních obchodních telefonních systémů má funkci nahrávání hovorů. Ve skutečnosti je to často standardní funkce s telefonními systémy voice over IP (VoIP), které přenášejí zvuk přes datové sítě. Nahrávání hovorů se nejčastěji používá pro účely zajištění kvality a školení, ale také umožňuje podnikům zlepšovat služby zákazníkům, urovnávat spory, snižovat chyby a poskytovat efektivnější hodnocení…

mnoho dnešních obchodních telefonních systémů má funkci nahrávání hovorů. Ve skutečnosti je to často standardní funkce s telefonními systémy voice over IP (VoIP), které přenášejí zvuk přes datové sítě. Nahrávání hovorů se nejčastěji používá pro účely zajištění kvality a školení, ale také umožňuje podnikům zlepšovat služby zákazníkům, urovnávat spory, snižovat chyby a poskytovat efektivnější hodnocení…

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.