łamiesz prawo nagrywając rozmowy telefoniczne?

wiele dzisiejszych biznesowych systemów telefonicznych ma funkcję nagrywania rozmów. W rzeczywistości jest to często standardowa funkcja w systemach telefonicznych voice over IP (VoIP), które przesyłają dźwięk przez sieci danych. Nagrywanie rozmów jest najczęściej wykorzystywane do celów zapewnienia jakości i szkoleń, ale umożliwia również firmom poprawę obsługi klienta, rozstrzyganie sporów, redukcję błędów i zapewnienie bardziej skutecznych ocen wydajności.

jednak nagrywanie rozmów może doprowadzić cię do gorącej wody, jeśli nie znasz zasad. Floryda jest jednym z kilkunastu stanów, w których obowiązuje zgoda wszystkich stron. Innymi słowy, nagrywanie rozmowy telefonicznej bez zgody wszystkich zaangażowanych stron jest nielegalne. Nie ma znaczenia, czy jesteś na Florydzie, a osoba, z którą rozmawiasz, nie jest, czy odwrotnie. Jeśli ktoś dzwoni na Florydzie, obowiązuje zasada Florydy. Aby uzyskać zgodę, wystarczy podać, że połączenie może być nagrywane. Impreza może się rozłączyć, jeśli nie chce być nagrywana, więc afirmacja słowna nie jest wymagana. Jeśli pozostaną na linii, zgoda jest dorozumiana zgodnie z Prawem Florydy.

ponieważ nagrywanie rozmów jest stosunkowo łatwe w nowoczesnych systemach telefonicznych, wiele organizacji rejestruje wszystkie połączenia. Problem z nagrywaniem wszystkiego polega na tym, że nagrywasz rozmowy telefoniczne pracowników,a nie tylko klientów. Chociaż dopuszczalne jest monitorowanie lub nagrywanie połączeń z klientami, prawo federalne zabrania monitorowania osobistych połączeń pracownika, chyba że pracownik został wyraźnie poinformowany, aby nie wykonywać osobistych połączeń z konkretnego telefonu.

stosunkowo łatwo jest rozpocząć połączenie przychodzące z nagraniem, które mówi, że połączenie zostanie zarejestrowane, ale musisz przeszkolić pracowników, aby informowali strony o nagrywaniu rozmów podczas połączeń wychodzących lub połączeń wykonywanych bezpośrednio na przedłużenie pracownika omijając powiadomienie. Zarejestrowane i przechowywane informacje mogą być wykorzystane przeciwko organizacji nagrywającej, a koszt wytworzenia nagrań do wykorzystania jako dowód w procesie sądowym może być znaczący. Możesz również napotkać problemy ze zgodnością. Na przykład, jeśli nagrywasz połączenie zawierające dane karty kredytowej danej osoby, możesz naruszyć przepisy dotyczące branży kart płatniczych (PCI).

co się stanie, jeśli połączenie zostanie odłączone lub przeniesione? Czy zgoda pozostaje na miejscu, gdy połączenie zostanie wznowione? W niedawnej sprawie w Kalifornii mężczyzna złożył pozew zbiorowy przeciwko Quicken Loans, argumentując, że powinien zostać ponownie poinformowany, że połączenie było nagrywane po rozłączeniu. W tej sprawie sąd orzekł, że zgoda uzyskana na początku pierwotnego wezwania miała zastosowanie do całej interakcji. Ponieważ jednak szczególne okoliczności tego przypadku mogą nie dotyczyć Twojej sytuacji, dobrym pomysłem jest błądzenie po stronie ostrożności i uzyskiwanie zgody na każdym kroku.

organizacje mogą zrównoważyć korzyści biznesowe i ryzyko związane z nagrywaniem rozmów, selektywnie nagrywając rozmowy telefoniczne. Na przykład sensowne może być ograniczenie nagrywania rozmów do obsługi klienta i rozmów sprzedażowych, linii telefonicznych niektórych pracowników lub wysokowartościowych połączeń konferencyjnych, które mogą wymagać odniesienia w przyszłości do celów strategicznych. Oczywiście zgodę należy uzyskać niezależnie od charakteru połączenia. Chociaż dorozumiana zgoda jest wystarczająca w oczach prawa, niektóre firmy poproszą stronę O potwierdzenie zgody po rozpoczęciu nagrywania, aby mieli dowody zgody.

jeśli zamierzasz nagrywać połączenia, nie zostawiaj nic przypadkowi. Pracownicy powinni być odpowiednio przeszkoleni i opracowana formalna Polityka uzyskiwania i weryfikacji zgody.

wiele dzisiejszych biznesowych systemów telefonicznych ma funkcję nagrywania rozmów. W rzeczywistości jest to często standardowa funkcja w systemach telefonicznych voice over IP (VoIP), które przesyłają dźwięk przez sieci danych. Nagrywanie rozmów jest najczęściej wykorzystywane do celów zapewnienia jakości i szkoleń, ale umożliwia również firmom poprawę obsługi klienta, rozstrzyganie sporów, redukcję błędów i zapewnienie bardziej skutecznych…

wiele dzisiejszych biznesowych systemów telefonicznych ma funkcję nagrywania rozmów. W rzeczywistości jest to często standardowa funkcja w systemach telefonicznych voice over IP (VoIP), które przesyłają dźwięk przez sieci danych. Nagrywanie rozmów jest najczęściej wykorzystywane do celów zapewnienia jakości i szkoleń, ale umożliwia również firmom poprawę obsługi klienta, rozstrzyganie sporów, redukcję błędów i zapewnienie bardziej skutecznych…

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.